Pourquoi alerter ?
Il est capital de prévenir les services d'urgence de manière efficace et rapide. Cela leur permet d'envoyer des moyens adaptés à la situation dans les meilleurs délais.
Il est capital de prévenir les services d'urgence de manière efficace et rapide. Cela leur permet d'envoyer des moyens adaptés à la situation dans les meilleurs délais.
Dès que vous avez protégé le lieu de l'incident ou de l'accident, afin de ne pas risquer votre vie et d'éviter tout sur-accident, vous pouvez contacter les services d'urgence.
Cela implique, par exemple, de baliser les lieux en cas d'accident de la route, de couper l'électricité en cas d'électrocution, etc.
Si vous séjournez dans un pays de l'Union Européenne, le numéro d'urgence universel est le 112.
Avant toute chose, gardez votre calme ; gardez à l'esprit que vos interlocuteurs ne connaissent pas votre situation et ont besoin d'informations précises pour pouvoir prendre les mesures les plus adaptées à l'événement.
Déclinez vos nom et prénom et précisez le numéro de téléphone d'où vous appelez. Cela permettra aux secours de vous appeler en cas de besoin (coupure intempestive de la conversation, difficulté à localiser l'incident, etc.) et de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un canular.
Indiquez s'il s'agit d'un accident de la circulation, d'un incendie, d'une explosion, de l'effondrement d'un bâtiment, d'un malaise, d'une plaie hémorragique, d'un traumatisme, etc.
Donnez un maximum de détails afin que les équipes de secours puissent parvenir jusqu'à vous aussi vite que possible : ville, rue, numéro de la maison ou de l'immeuble, code d'entrée, étage, etc.
Précisez le nombre de victimes, leur âge approximatif et leur sexe. Indiquez si elles sont conscientes, si elles saignent, si elles se plaignent, et donnez leur position : debout, assise, couchée (sur le ventre, le dos ou le côté).
Indiquez les gestes de premiers secours qui ont été effectués ainsi que les mesures de sécurité qui ont été prises.
Avertissez les secours des risques d'incendie, d'explosion, de collision, liés à l'accident.
Sauf instruction contraire, ne raccrochez pas. Restez en contact avec les secours pour recevoir leurs instructions et les avertir de l'évolution de la situation.
Ne raccrochez que si votre interlocuteur vous le demande.
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